【厨具名企炊大皇、苏泊尔携手挑号网 为服务升级】自烹饪诞生之日起到今天，中国厨具进步已经整整走过了1万年，吃、穿、住、行、游、购、娱，人类一同的七大生活基本需要，这个行业就处在第一位。但有趣的是这个行业却不是一个高关注度的行业，进步多年，各知名品牌相继崛起，但却没一家绝对领导地位的企业，只有单项冠军，譬如炊大皇的不粘锅、苏泊尔的电饭煲.....而伴随直播、电子商务的新起，一人经济的出现，进一步刺激了厨具类的优化、商品的升级，与行业服务意识、服务水平的提高。
面对消费观念的转变及行业分裂转变，厨具行业呈现出三大痛点：
1.哪种人用哪种锅的定义充斥着消费市场，产业边界达成跨越，使原有些销售互联网结构很大扩增，京东、天猫、拼多多等途径需要更多的售后服务职员，人力本钱渐渐增加。
2.以前是一口锅就可以解决一大伙子吃饭问题，伴随一人食和个性化(年轻化、颜值化)的需要提高。以前面对的是一个家庭的主妇(夫)代表，目前则要面对的是家庭不同角色的人和需要，商品多元化趋势致使服务的困难程度也相应增加。
3.直播的冲击，线上活动增加，售后重压同样给到外呼重压，人工拨打时间本钱高，且容易号码被封，随着着顾客剧增，企业没办法对顾客进行精细化管理，服务水平减少，致使顾客流失。
对企业来讲，消费升级撬动着商品与服务升级!在这样的情况下，各大厨具企业嗅到转变契机，期望基于此背景，达成对用户「留住用户流量打造用户信赖塑造平台依靠型生态」的价值升级。
在此考虑下，炊大皇、苏泊尔与挑号网携手共探场景，拆解价值目的、共商落地解决方法。挑号网依据行业状况及企业需要为苏泊尔提供了400号码通信解决方法、为炊大皇提供了外呼系统，一同构建出以认可度回访为核心的服务价值落实。
多场景推广：外呼更能塑造高平台粘性的良性循环
线上途径多、商品多元化，购买的商品水平、售后服务水平等总是只能在被动客诉中发现问题。当用户连续对企业商品及服务不认可时，会产生连锁反应，进而对品牌失望。挑号网通过为炊大皇京东、天猫、拼多多等途径提供外呼系统，精准知道终端用户购买意向及服务认可度。
1.迅速打造信赖
客服可通过外呼，直接告知用户自己是XXX平台，并详细说出用户购买的XX元的XX商品。销售可通过这种方法，表明品牌对用户购买行为的研究与看重，迅速打造信赖。
2.精准成交率
企业可依据用户所输入的内容，结合节点、页面停顿时间、地区等条件将顾客进行精准分配，销售可结合业务信息对精准客户进行精准外呼，提升成交率。
3.回访认可度
通过售后主动建联，对有关购买者进行商品用、服务水平等认可度调查，有益于维系与终端用户之间的强粘性，通过回访进一步知道不同群体的不同需要，进而达成商品服务良性循环。
同时，炊大皇也通过正常的状态的外呼，形成了去个人化的联络方法，培养了用户的品牌意识，进一步提高企业与用户的直接粘性。
存量顾客年代，看重服务和水平才能胜出市场
伴随体验经济的到来，买家们对于商品本身以外的附加需要也愈加高，不只将目光锁定在商品性能、外观颜值、口碑评价等商品本身的特质上，也对售后服务体验提出了更高的需要。
尤其是购买厨具时，超95%的买家觉得服务售后更为要紧，愈加多的年轻一代买家期望通过服务解决价格波动、售后修理、老旧产品处置等在商品购买、安装、用全步骤中可能遇见的问题。
基于以上问题，苏泊尔通过挑号网提供的400号码，一同着力解决售前售后等商品服务问题。
1.服务步骤更科学
在线、社交化的互动方法成为主流，企业可依据业务和职员分配的具体状况，从业务的选择步骤、客服接听顺序等各种细节，科学、个性化设置公司400电话的接听服务，防止了用户长期等待、答非所问等问题。
2.顾客认可更透明
顾客认可度是衡量公司服务好坏的金标准，苏泊尔通过客服检验标准功能设置，比如响应速度、服务数目、用户认可度等客服的多维度工作状况随时展示。通过数据剖析找寻需要改变的地方，促进标准化和效率提高，不只解决了用户有求必应的问题，也进一步提高了服务水平。
3.推广数据更畅通
每一次来电显示与通话不仅能够是企业的内容服务实验，还可以形成反馈数据对整个线上服务步伐进行有效把控和调整。同时可以参考通信记录，整理当月的复购率，以此为依据设置品牌运营活动频率，进一步提升客户体验感。
【结语】
厨具行业进入消费体验升级阶段，品牌服务价值提高成为新的增长逻辑。将来，挑号网也将携手合作企业一块通过云计算、云数据和AI等技术更好地挖掘用户需要、期望、偏好，探寻新的消费点。帮助更多企业达成不同人群画像消费场景的建设布局，提高服务价值。