400电话现在是企业与顾客交流的要紧渠道之一，管理好400电话，可以树立好的公司形象，确保与顾客交流顺畅，降低非必须的顾客损失，提升服务效率，提升顾客的实际转化的比例，增加销售营业额。那样400电话该怎么样管理呢？
1、不同地区的400电话来电转接到不一样的400号码接听，如上海区域的顾客来电就转接至上海当地的接听分组上，如此可以为顾客提供更快捷便捷的服务，让顾客在短期内找到需要的部门，提升企业的服务效率。
2、尽可能降低电话无人接听的状况，在工作时间，设置专门客服职员接听；遇非工作时间将号码转接至顾客服务业务职员手机上，防止顾客资源流失。
3、对于工作日的400电话来电顾客，都要详细记录来电事情及内容（来电号码、来电地区、通话时间），如非工作时间有不便捷记录的来电，事后应通过通话录音准时记录下来，确保不手段每通来电。
4、出现坐席全忙或没办法接通的状况，系统应针对未接来电，自动发送一条编辑好的短信内容到400电话终端，提醒企业客服职员准时回复未接来电，帮助企业很好过任何一个顾客。
400电话管理充分体现企业服务意识，树立企业品牌形象，防止顾客资源流失，提升成交率，进而提高企业营业额。
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