在呼叫中心系统运转都正常、客服操作都规范时，录音系统常常会被大家忽略。但一当顾客服务出现问题或是客服操作不尽规范时，呼叫中心录音系统是不是忠实记录了全部信息，是不是能查到，是不是能被作为有力依据，这类非常可能成为解决问题的重点一环。
录音系统有哪些用途如下：
1、对每一个网点的服务和对大顾客的语音通话进行录音监控和剖析。保证优质的服务，挖掘潜在商业机会进行顾客推广，降低顾客纠纷，提升对于顾客突发纠纷事件的应对状况的解决速度，进一步来确保优质的顾客服务水平，提升顾客认可度;
2、保留全部内部工作步骤中的通话操作信息。能有效监控和按期抽检，不止是系统内部管理的需要，更是保障顾客服务水平，规范工作操作步骤的重点;
3、准时排查问题。无论是顾客投诉，还是内部监管，不管出现的问题多细微都可能是大问题，特别假如因为坐席操作异常、系统问题等缘由产生问题，总是可能酿成大隐患，保证录音系统无漏录则极为要紧。
在大型呼叫中心系统中，传统的人性化管理已经不足以保证数目庞大的坐席无疏漏、无不当操作、无工作失误，而顾客的需要却与日俱增，这个时候，精细化规范化管理和完备的硬件系统支持则必不可少，录音系统的价值正在于此。
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